Коллекторские агентства - новое явление для России. Они появились в начале 2000-х гг. и специализируются на взыскивании проблемной задолженности, которая в последние годы приобрела особую актуальность для компаний коммунальной отрасли. Деятельность коллекторских агентств регулируется Гражданским, Гражданским процессуальным, Арбитражным процессу¬альным, в ряде случаев Уголовно-процессуальным кодексами РФ, федеральными за¬конами и подзаконными актами. Вопреки расхожему мнению, работники коллекторских агентств не выбивают долги в буквальном смысле: паяльник и утюг не применяют. Для взыскания используется целый ряд абсолютно законных методов, из которых наиболее распространенный - дистанционное общение (телефонные переговоры, извещения и т. п.). Если это не помогает, то инициируется личная встреча с должником, а затем может последовать обращение в суд, получение исполнительного листа и работа по нему. В настоящее время российские коллекторы осуществляют взыскание задолженности, покупку портфеля долговых обязательств и управление платежами. Возврат или взыскание просроченной задолженности с физических и юридических лиц производится в рамках агентского договора. В него входит работа с портфелями просроченных долговых обязательств, восстановление графика платежей, посреднические услуги, разработка планов реструктуризации задолженности. Обычно взыскание долгов проводится в досудебном порядке, что снижает финансовые и материалы издержки клиента.